ServiceSud

Reglement Keurmerk

Artikel 1 – Doel

Het Service Sud Keurmerk heeft als doel consumenten en opdrachtgevers zekerheid te bieden over de kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid van gecertificeerde bedrijven. Het keurmerk geeft aan dat de betreffende onderneming voldoet aan objectieve en toetsbare normen op het gebied van service.

Artikel 2 – Toelatingseisen

Een onderneming kan het keurmerk aanvragen indien zij voldoet aan de volgende voorwaarden:

Klantgerichtheid: het bedrijf stelt de klant centraal, reageert tijdig en vriendelijk op vragen, en beschikt over een effectief klachtenproces.
Betrouwbaarheid: offertes en afspraken zijn volledig, transparant en zonder verborgen kosten.
Kwaliteit van dienstverlening: medewerkers beschikken over de benodigde kennis, vaardigheden en opleiding, en werken volgens vastgestelde kwaliteitsprocedures.
Servicegarantie: het bedrijf biedt garantie op uitgevoerde diensten en herstelt fouten binnen redelijke termijn.
Professionaliteit: de onderneming hanteert een professionele uitstraling, ethische gedragscodes en klantvriendelijke communicatie.

Artikel 3 – Controle en certificering

Voor toekenning van het keurmerk vindt een onafhankelijke toetsing plaats.
Periodieke her controles worden uitgevoerd om te waarborgen dat de kwaliteit blijvend wordt geleverd.
De toetsing omvat documentcontrole, klanttevredenheidsmetingen en steekproeven in de praktijk.

Artikel 4 – Gebruik van het keurmerk

Het logo van het keurmerk mag uitsluitend gebruikt worden door gecertificeerde bedrijven die voldoen aan de gestelde voorwaarden.
Het keurmerk mag enkel worden gebruikt in verband met de diensten die gecertificeerd zijn.
Misbruik of onjuist gebruik van het logo leidt tot intrekking van het keurmerk.

Artikel 5 – Handhaving en sancties

Indien een bedrijf niet langer voldoet aan de voorwaarden, kan het keurmerk worden ingetrokken.
Bij overtredingen kunnen waarschuwingen, schorsingen of intrekkingen worden opgelegd.
Misbruik kan leiden tot juridische stappen en schadeclaims.

Artikel 6 – Duur en kosten

Het keurmerk wordt toegekend voor een periode van één jaar, tenzij anders overeengekomen.
Voor verlenging is her certificering verplicht.
De kosten voor toetsing en gebruik van het keurmerk komen voor rekening van de onderneming.

Adres:
Service Sud
The Netherlands
1001 EB Amsterdam
0031 (0) 20-2090770
0033 (0) 780527298
info@servicesud.com