Keurmerkorganisatie: de Europese organisatie die het Service Sud beheert.
Deelnemer: iedere onderneming die het recht heeft verkregen om het keurmerk te voeren.
Consument: de eindgebruiker van de diensten van de deelnemer.
Keurmerklogo: het officiële beeldmerk van het Europees Service Sud Keurmerk.
Certificering: de procedure waarmee wordt vastgesteld of een onderneming voldoet aan de keurmerkeisen.
Artikel 2 – Doel
Het Europees Service Sud Keurmerk waarborgt dat diensten die onder het keurmerk worden uitgevoerd voldoen aan hoge standaarden van kwaliteit, betrouwbaarheid, transparantie en klantenservice.