ServiceSud

Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Keurmerkorganisatie: de Europese organisatie die het Service Sud beheert.
Deelnemer: iedere onderneming die het recht heeft verkregen om het keurmerk te voeren.
Consument: de eindgebruiker van de diensten van de deelnemer.
Keurmerklogo: het officiële beeldmerk van het Europees Service Sud Keurmerk.
Certificering: de procedure waarmee wordt vastgesteld of een onderneming voldoet aan de keurmerkeisen.

Artikel 2 – Doel

Het Europees Service Sud Keurmerk waarborgt dat diensten die onder het keurmerk worden uitgevoerd voldoen aan hoge standaarden van kwaliteit, betrouwbaarheid, transparantie en klantenservice.

Artikel 3 – Toelating en certificering

Alleen ondernemingen die aantoonbaar voldoen aan de keurmerkeisen komen in aanmerking voor deelname.
Certificering vindt plaats door middel van een onafhankelijke toetsing door erkende auditors.
Certificering is geldig voor één (1) jaar en dient jaarlijks verlengd te worden via herbeoordeling.

Artikel 4 – Rechten en plichten van de deelnemer

De deelnemer mag het keurmerklogo uitsluitend voeren tijdens de geldigheidsduur van de certificering.
De deelnemer verplicht zich tot naleving van alle keurmerkeisen, gedragscodes en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.
De deelnemer garandeert correcte informatievoorziening, heldere offertes en naleving van contractuele afspraken.
De deelnemer verleent medewerking aan controles en audits.

Artikel 5 – Consumentenrechten en garanties

De deelnemer staat in voor een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen diensten.
Eventuele gebreken of tekortkomingen worden kosteloos en binnen redelijke termijn hersteld.
De deelnemer hanteert een transparante klachtenprocedure en wijst consumenten op hun rechten.
Consumenten kunnen zich, indien klachten niet naar behoren worden afgehandeld, wenden tot de keurmerkorganisatie.

Artikel 6 – Klachten en geschillen

Klachten worden in eerste instantie door de deelnemer behandeld.
Indien dit niet leidt tot een oplossing, kan de consument zich wenden tot de keurmerkorganisatie.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of bevoegde rechter binnen de EU.

Adres:
Service Sud
The Netherlands
1001 EB Amsterdam
0031 (0) 20-2090770
0033 (0) 780527298
info@servicesud.com